Política de Troca e Devolução

O COMPRADOR, para que tenha direito a troca ou devolução da aquisição de serviço(s) e/ou produto(s) do pedido de compra, deverá cumprir as seguintes instruções normativas da “Política de Troca e devolução”, em conformidade com a Cláusula XI – DA TROCA E DEVOLUÇÃO contido neste “Termos de Serviço”, que pode ser visualizada no endereço URL pelo link https://www.ki-pegadamultimarcas.com/policies/terms-of-service.

De acordo com a Lei nº 8.078/1990 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), em contemplar:

1. Direito de arrependimento:
• Conforme profere o Artigo 49 da Lei nº 8.078/1990, tem direito a devolução no prazo máximo até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.
2. Direito de troca por vício do produto:
• Conforme profere o Artigo 18 da Lei nº 8.078/1990, ao ser verificado pelo consumidor vícios quanto a qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor. Assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com as indicações constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitária, respeitadas as variações decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituição das partes viciadas, sem custo de reenvio do produto.
  
  Não sendo o vício sanado no prazo máximo de 30 dias, pode o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha:
1. a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
2. o reembolso total da quantia paga;
3. o abatimento proporcional do preço.

CONDIÇÕES PARA SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

Diretrizes preparatória antes de solicitar a troca ou devolução do produto:

1. Exceções/Itens sem devolução, determinados tipos de produtos não podem ser devolvidos, como:
• produtos perecíveis (alimentos, flores ou plantas);
• produtos personalizados (pedidos especiais ou itens personalizados);
• produtos de cuidados pessoais (produtos de beleza);
• produtos de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases.
• Entre em contato conosco pelos canais de atendimento ao cliente se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico.
2. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, em perfeito estado;
3. O produto deve ser devolvido em perfeitas condições e sem indícios de uso ou consumo, da forma como foi recebido, em perfeito estado;
4. O produto deve ser devolvido com etiquetas (ou protetores) afixados, manuais, todos os itens e acessórios que o acompanhem;
5. Não realizamos trocas de produtos devido ao tamanho inadequado para o cliente. Disponibilizamos as medidas nas páginas dos produtos justamente para não haver erro na escolha do tamanho. Conforme o Código de Defesa do Consumidor, após 7 dias decorridos a partir do recebimento do produto, não existe a obrigação legal ao direito de troca ou devolução referentes compras realizadas por meio de sites ou loja online da internet. Não poderá realizar troca ou devolução por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou qualquer outra hipótese;
6. Cabe ressaltar, quando se tratar de devolução por arrependimento da aquisição de serviço(s) e/ou produto(s), o cliente COMPRADOR receberá apenas e somente o valor a ser restituído descontado o valor do frete e todos os valores referente as despesas de transação da compra realizada pelo cliente. Ao devolver o produto, o valor do frete e os valores das despesas como Gateway de Pagamentos, Checkout e IOF não serão restituídos devido consistir despesas dos serviços de transação da operadora financeira de pagamentos, em que irão se tornar despesas que o cliente estará assumindo como responsabilidade por não adquirir o produto de forma permanente. Pois que, o intuito é proporcionar ao cliente mais satisfação em ter menos custos, caso o cliente vier adquirir permanentemente serviço(s) e/ou produto(s) do site da loja online Ki-Pegada Multimarcas.

PROCEDIMENTO PARA SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

Enviar e-mail para ki-pegada@ki-pegadamultimarcas.com e informar:

1. Nome do produto;
2. Número do pedido;
3. E-mail cadastrado na compra do produto;
4. Comprovante de compra;
5. Motivo da troca ou devolução;
6. VÍDEO QUE COMPROVE O DEFEITO DO PRODUTO. Necessário para analisar e verificar se é apenas falta de entendimento na utilização do produto. Ou para comprovar junto ao fornecedor;
7. Encaminhar juntamente o e-mail recebido referente ao seu pedido de compra para comprovar os detalhes do seu pedido e possibilitar encontrar os dados em nosso banco de dados.

Ao ser validado todos os requisitos citados acima das questões a respeito da solicitação de troca ou devolução, lhe informaremos o endereço de postagem para trocar ou devolver o produto. Em caso de devolução, o valor a ser restituído ao cliente será realizada de acordo com as instruções normativas contida nesta “Política de Restituição”, que pode ser visualizada no endereço URL pelo link https://www.ki-pegadamultimarcas.com/pages/politica-de-restituicao.